Veelgestelde vragen
In de loop der jaren ontvingen wij van u vele vragen over uiteenlopende onderwerpen. Sommige van deze vragen worden ons geregeld gesteld. Deze vragen hebben wij, met antwoorden, op een rijtje gezet voor u. Wellicht staat uw vraag niet bij een van onderstaande catagorieën. In dat geval kunt u uiteraard contact opnemen met onze Klantenservice.
Algemene vragen
Een groot deel van onze puzzels komt inmiddels uit een speciaal digitaal puzzelsysteem. Ruim 70 jaar ervaring heeft een flinke database opgeleverd. Toch worden ook nog veel puzzels met de hand gemaakt. Hierbij gaat een redacteur zelf aan de slag om een diagram te ontwerpen en bijpassende omschrijvingen en oplossingen te vinden.
Via deze site kunt u uw opmerkingen direct doorgeven aan onze redactie. Indien mogelijk, proberen we het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Meedoen kan door de oplossing van de Bonus Prijspuzzel door te bellen naar de win-lijn: 0909-3365775 voor Nederland (€ 0,60 per gesprek*) of 0905-42038 voor België (€ 0,50 per gesprek*). Voor België dient bovendien een schiftingsvraag (aangegeven in de Prijspuzzel pagina) te worden beantwoord. Belangrijk is dat naast het antwoord de belcode bij de hand gehouden wordt.
Waar vind ik de belcode?
U heeft de belcode nodig als u mee wil doen aan de BonusPrijsPuzzel. Deze code is uniek voor iedere puzzelsoort. U vindt deze belcode in de button op de prijspuzzelpagina (in de afbeelding).
Maandelijks komen er bij ons een heleboel inzendingen op de Denksport BonusPrijsPuzzel binnen. Per maand worden er 34 prijswinnaars getrokken die een geldprijs winnen. Hierbij geldt: de aanhouder wint. Het maakt geen verschil of u abonnee bent of niet.
Iedere maand worden onder de juiste inzendingen de prijswinnaars getrokken. Deze mensen worden schriftelijk of telefonisch benaderd over hun gewonnen prijs. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
Bij het inbellen van het antwoord wordt uw telefoonnummer opgeslagen. Wij verrijken de telefoonnummers van de winnaars automatisch met gegevens uit de telefoongids. U ontvangt dan per post bericht van uw prijs. Mocht u een geheim nummer hebben, dan bellen wij u terug om uw adresgegevens op te vragen.
* Plus eventuele extra kosten berekend door uw telecomprovider voor het gebruik van een mobiele telefoon
Abonnementen
Ik heb net een acceptgirokaart ontvangen voor de betaling van mijn Denksportabonnement maar ik heb het welkomstgeschenk nog niet ontvangen. Klopt dat?
Dat klopt, u ontvangt uw geschenk na betaling van het abonnement.
Krijg ik altijd 25% korting als ik een nieuw abonnement afsluit?
Nieuwe abonnees ontvangen 25% korting. Dit geldt uitsluitend voor nieuwe abonnees die het afgelopen halfjaar geen abonnement hebben gehad op de betreffende uitgave. Als uit onze gegevens blijkt dat u tot deze groep behoort, dan brengen wij de 25% korting automatisch in rekening bij uw bestelling.
Mijn puzzelboekje van deze maand heb ik nog steeds niet ontvangen. Hoe kan dat?
Er kan natuurlijk altijd iets misgaan met een zending. Als u drie dagen na de gebruikelijke datum uw puzzelblad nog niet heeft ontvangen, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice. Uw boekje wordt u dan zo spoedig mogelijk toegezonden.
Ik wil mijn abonnement wijzigen naar een ander puzzelblad, kan dit?
Ja, dit is mogelijk. U kunt naar ieder willekeurig abonnement overstappen. Let op: het oude abonnement kan per direct worden gestopt, maar het nieuwe abonnement gaat dan wel in voor 12 maanden! Het eventuele tegoed op het gestopte abonnement wordt verrekend met de eerste termijn van het nieuwe abonnement.
Ik wil iemand een abonnement cadeau doen. Kan dat?
Ja, u kunt iemand verrassen met een abonnement. Hiervoor kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat de puzzelbladen naar een ander adres gestuurd worden. U kunt ook een abonnement voor iemand anders afsluiten via deze site. Ga dan naar De Shop. Het cadeau-abonnement stopt automatisch na één jaar.
Ik woon niet in Nederland. Kan ik dan toch een abonnement nemen?
Ja, ook in het buitenland kunt u uw favoriete Denksportuitgave ontvangen. Dit is natuurlijk wel iets duurder in verband met de verzendkosten. Voor de exacte kosten kunt u contact opnemen met de Klantenservice.
Dit kan verschillende oorzaken hebben.
1. Op uw computer staat geen Flash Player 7 of hoger geïnstalleerd. U kunt deze hier downloaden.
2. De firewall die uw computer beschermt staat zo streng ingesteld dat hij het openen van de puzzels niet toelaat. Stel de firewall op een iets lagere bescherming in en probeer het nogmaals.
3. Uw internetverbinding is traag of hapert; wacht iets langer, of probeer het opnieuw.
Geprobeerd is om een zo gevarieerd mogelijk aanbod van puzzels op de website aan te bieden en te zorgen dat van alle puzzels een exemplaar beschikbaar is. Sommige puzzels zouden online te veel op andere lijken om echt een toevoeging te zijn, andere zijn technisch niet realiseerbaar. Dit betekent uiteraard niet dat het onmogelijk is dat wij ons online puzzelaanbod in de toekomst toch uitbreiden.
Bij online puzzels wordt geen onderscheid gemaakt tussen de 'ij' en de 'y'. U gebruikt dus de 'y' in plaats van de 'ij'.
Ik kan mijn antwoordformulier voor de BonusPrijsPuzzel niet meer op de site vinden?
Op dit moment is het tijdelijk niet mogelijk om uw antwoord via een internetformulier in te sturen. Wij zullen zo spoedig mogelijk weer een formulier op deze site plaatsen zodat u uw antwoorden via de website in kan sturen.
