Mijn winkelwagen Mijn winkelwagen
Toon winkelwagen

Klantenservice

Gratis verzending en ontvangst
Verzendkosten en levertijd
Klachten
Retourneren
Garantie
Contact met Denksport
Order plaatsen
Betalen
Orderhistorie bekijken
Accountinformatie bijwerken
Doorlopend abonnement
Verschil tussen "doorlopend" en "aflopend" abonnement
Algemene voorwaarden
Abonnement opzeggen

Gratis verzending en ontvangst

Denksport.nl verzendt via PostNL. Alle orders die op werkdagen voor 12:00 in de middag worden besteld, worden direct in behandeling genomen.

  • De gemiddelde levertijd van een bestelling van een losse editie is 5-8 werkdagen.
  • Van alle bestelde abonnementen wordt de eerst volgende editie verzonden.

Om te zien wanneer je jouw eerste boekje kunt ontvangen bij bestelling van een abonnement, kijk je bij "volgende editie" bij het bestelde product.

Verzendkosten en levertijd

Denksport wil het bestellen van een losse editie voor jou zo voordelig mogelijk maken. Daarom brengen wij géén verzendkosten in rekening  voor het bestellen van zowel losse edities als abonnementen met bestemmingen in Nederland. Jouw puzzelboekje wordt verzonden vanaf ons centrale verzendhuis. De levertijd bedraagt daarom 5-8 werkdagen. Voor bestellingen met een bestemming in het buitenland (anders dan Nederland) rekenen wij voor abonnementen wel verzendkosten. De verzendkosten bedragen € 1,00 -  € 2,50 per verstuurd boekje binnen het abonnement. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de bestemming en de betreffende titel (gewicht/grootte). Voor meer informatie hierover kunt u onze klantenservice benaderen. 


Klachten?

Heeft u een klacht over Denksport of over onze producten of diensten? Wij behandelen uw klacht altijd binnen 14 dagen. U kunt uw klacht sturen via e-mailadres klantenservice@denksport.nl of een brief sturen naar het hiernaast opgegeven postadres o.v.v. Afdeling Klachten

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
 

Retourneren

Heb je een verkeerd boekje ontvangen of wil je om een andere reden jouw bestelde puzzelboekje terug sturen? Bij Denksport.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U krijgt dan het volledige orderbedrag (inclusief evt. verzendkosten) gecrediteerd. U wordt met hetzelfde betaalmiddel terugbetaald als waarmee de order betaald is. Enkel de kosten voor retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. U kunt uw bestelling herroepen door onderstaand retourformulier aan Denksport te verzenden. Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. 
Ook afgesloten abonnementen mogen binnen 14 dagen na afsluiting zonder opgave van reden geannuleerd worden. Indien men al 'gebruik heeft gemaakt' van het abonnement doordat men al een boekje heeft ingevuld, worden kosten in rekening gebracht. Deze worden verrekend met het abonnementsbedrag dat teruggestort wordt. U ontvangt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (boekjes niet beschreven aan Denksport geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u via onderstaande link invullen en retourneren via klantenservice@denksport.nl.

Lees hieronder de stappen voor het retourneren van jouw bestelling:

  1. Download hier het retourformulier.
  2. Vul alle velden in op pagina 2 van het retourformulier.
  3. Stuur de producten samen met het retourformulier op naar:

    Keesing Nederland B.V.
    Postbus 2014
    1000 CA  Amsterdam
Of stuur deze op naar klantenservice@denksport.nl.

Indien je het bestelde artikel reeds hebt ontvangen, wordt het retour in behandeling genomen zodra het artikel is aangekomen bij Keesing Nederland.

Voor vragen over retouren kun je contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 085 - 8883276 of stuur een e-mail naar klantenservice@denksport.nl.

Garantie

Bent u niet tevreden over het geleverde product, is er een verkeerd product geleverd of is het product beschadigd bij u aangekomen? Bij Denksport geldt de wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie wil zeggen dat een Denksport product datgene is wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht u niet tevreden zijn, meldt dit dan binnen drie dagen na ontvangst bij onze klantenservice zodat er samen gekeken kan worden naar een oplossing.  
 

Contact met Denksport

Wil je contact opnemen met Denksport? Voor vragen over Denksport, onze producten en diensten en klachten, kun je contact opnemen via telefoon, e-mail en per post.
Klik hier voor onze contactpagina.

 

Order plaatsen

Een order plaatsen bij Denksport is heel eenvoudig.

  1. Kies in het menu jouw favoriete puzzelmerk.
  2. Kies vervolgens het gewenste boekje.
  3. Bij veel producten heb je de keuze uit een losse editie of een abonnement.
  4. Plaats jouw keuze in de winkelwagen en volg de procedure in de kassa.

Betalen

Alle genoemde prijzen op denksport.nl zijn inclusief BTW. Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

Direct betalen   Losse edities Abonnementen
iDEAL  iDEAL Beschikbaar Beschikbaar 
PayPal  PayPal  Beschikbaar Beschikbaar 
Incasso  Incasso  Niet beschikbaar  Beschikbaar
       
 Achteraf betalen      
 Acceptgiro  Acceptgiro (toeslag + € 2,05)
 Niet beschikbaar  Beschikbaar
 AMEX  American Express¹  Beschikbaar Beschikbaar 
 Mastercard  Mastercard¹  Beschikbaar  Beschikbaar
 Visa  Visa¹  Beschikbaar  Beschikbaar
       

 ¹ Bij achteraf betalen middels creditcard (American Express, Mastercard en Visa) wordt het te betalen bedrag na 7 kalenderdagen vanaf de orderdatum geïnd.

 

Orderhistorie bekijken

Als je een account aanmaakt, kun je eenvoudig jouw orderhistorie inzien.
In jouw account kun je ook zien wat de status is van een zojuist geplaatste bestelling.
Klik hier om een account aan te maken.

Accountinformatie bijwerken

Als je een account aanmaakt, kun je alle opgegeven persoonsgegevens wijzigen.
Wijzig eenvoudig je e-mailadres, adresgegevens, wachtwoord en nieuwsbrievenabonnement.
Klik hier
om in te loggen in jouw account.

Doorlopend abonnement

Denksport geeft bij het afsluiten van een doorlopend abonnement in het eerste jaar een korting van 25 procent ten opzichte van de losse verkoopprijs/winkelwaarde. Na dit eerste jaar (of ander genoemde actieperiode) betaal je het reguliere abonnementstarief. Dit tarief geeft een standaard korting van 10 procent ten opzichte van de prijzen van de Denksport-boekjes in de winkel. Voorwaarde is, dat je het afgelopen jaar nog geen abonnement heeft gehad op de betreffende titel. Als je het afgelopen jaar al een abonnement op de betreffende titel hebt gehad, geldt de 10 procent korting. De controle hiervoor vindt plaats op basis van het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. 
Neem voor meer informatie over de tarieven, contact op met de Denksport klantenservice. Let wel: Enkel bij de titels Doeboek, Speelboek, Mijn Eerste Puzzelboek en CryptoRoyaal ontvangt men in het eerste jaar geen 25 procent korting maar 10 procent korting.

 

Verschil tussen "doorlopend" en "aflopend" abonnement

Veel van de puzzels die wij aanbieden, bieden wij ook aan als abonnement. Bij deze abonnementen wordt vermeld of een abonnement "doorlopend" of "aflopend" is. Een "doorlopend" abonnement wordt automatisch verlengd na de eerste periode. Je kunt een doorlopend abonnement wel maandelijks opzeggen ná de eerste periode. Een periode is het volledige aantal edities dat vermeld staat bij het abonnement. Een "aflopend" abonnement stopt automatisch na de eerste periode. Een aflopend abonnement hoef je dus niet zelf op te zeggen na het aantal bestelde en ontvangen edities.

Algemene voorwaarden

Klik hier voor de algemene voorwaarden van Denksport.

Abonnement opzeggen

Wij vragen je vriendelijk om een kort bericht te sturen met daarin de volgende gegevens:

  1.   Je voornaam, achternaam, adres, postcode en woonplaats.
  2.   Je abonneenummer of relatienummer (te vinden op je factuur of het verzendkaartje).
  3.   De naam van de uitgave of abonnement die je wenst op te zeggen.

 

Je kunt de opzegging van jouw abonnement naar ons opsturen per post en e-mail. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen.

  •     Per post opzeggen: Denksport, Postbus 23620, 1100 EC Amsterdam
  •     Per e-mail opzeggen: klantenservice@denksport.nl
  •     Telefonisch opzeggen: 085 - 8883276